Как адаптировать корпоративное обучение под разные поколения сотрудников

Возрастное разнообразие сотрудников — это преимущество компании, если руководитель грамотно подходит к обучению и развитию членов команды. При повышении квалификации важно учитывать поколенческие особенности восприятия и мотивации. В статье расскажем, как сделать корпоративное обучение сотрудников гибким и адаптировать его под возрастные особенности коллектива. 

Содержание:

— Почему важно адаптировать корпоративное обучение сотрудников под разные поколения

— Особенности корпоративного обучения для сотрудников поколения Z

— Особенности корпоративного обучения для сотрудников поколения Y

— Особенности корпоративного обучения для сотрудников старшего поколения

— Как адаптировать обучение для разновозрастных сотрудников: инструменты и методики 

Почему важно адаптировать корпоративное обучение сотрудников под разные поколения

Каждое поколение имеет особенности мышления и восприятия информации. И зачастую руководители не понимают мотивацию своих сотрудников. Они не знают, как мотивировать их на обучение, как преподнести информацию, чтобы получить максимальную отдачу. Если руководитель не сможет организовать корпоративные курсы с учетом возрастной разницы восприятия, то сотрудники не получат практические навыки для работы. 

Многие компании столкнулись с этой ситуацией: повзрослевшие зумеры выходят на работу, и для них не подходят традиционные методы обучения. Они отлично адаптированы к интерактивному режиму, в том числе благодаря повсеместному переходу на дистанционку, но хуже воспринимают письменные должностные инструкции, длинные очные занятия, затянувшиеся стажировки. Однако если адаптировать все корпоративное обучение под молодых специалистов, то оно не сработает для миллениалов и, тем более, для старших сотрудников, которые все еще составляют костяк коллектива во многих компаниях. 

Лучший вариант — сделать корпоративное обучение сотрудников персонализированным. То есть подобрать индивидуальные инструменты и методики обучения для разных поколений. Как это сделать — можно узнать на курсе РШУ «Обучение взрослых. Подходы и особенности». Вы научитесь эффективно управлять взрослой аудиторией, мотивировать сотрудников к обучению, работать с групповой динамикой и сложными участниками, а также использовать фасилитацию и коучинг в своей работе.

Чтобы добавить индивидуальный подход, можно использовать систему наставничества. С 2024 года такой формат корпоративного обучения закреплен в трудовом законодательстве. Более опытный сотрудник помогает новичку овладеть необходимыми на рабочем месте навыками. Такой формат позволяет проводить эффективное обучение для сотрудников разных поколений. Руководитель выбирает наставника, который сможет найти подход к новичку в зависимости от его возрастных особенностей. 

Например, сейчас есть тенденция закрепления молодых наставников за беби-бумерами. Люди в возрасте 50+ с удовольствием перенимают знания от нового поколения сотрудников, но при этом сами делятся профессиональным и жизненным опытом. Помните фильм «Стажер» с Робертом Де Ниро? В нем раскрыт отличный пример сотрудничества зумеров и беби-бумеров. 

Рассмотрим подходы к обучению сотрудников каждого поколения в отдельности, а потом перейдем к общим рекомендациям по организации образовательного процесса на предприятии. 

Особенности корпоративного обучения для сотрудников поколения Z 

Поколение Z, они же зумеры, — это люди, которые родились примерно с 2001 по 2010 год. Сейчас они составляют основную часть молодых специалистов, которые только недавно закончили обучение и имеют небольшой рабочий стаж. 

Зумеры росли со смартфонами и компьютерами, поэтому для них важна визуализация. Они хорошо адаптированы под меняющиеся условия, быстро обучаются новому и готовы разбираться в неизвестном. Благодаря этому сотрудники поколения Z хорошо решают нестандартные задачи, готовы принимать участие в творческих и авантюрных проектах, работать в режиме многозадачности. 

Специфика обучения зумеров:

• Высокая способность к самообучению. Онлайн-курсы, видеоролики по теме, мобильные приложения для обучения — это инструменты, которые хорошо заходят зумерам. Они не нуждаются в очных занятиях и наличии учителя в традиционном смысле. Однако они ценят конструктивную обратную связь, поэтому им подходит формат удаленного наставничества.

• Высокая технологическая грамотность. Поколение Z в корпоративном обучении ценит использование технологий: дистанционные курсы, картинки с обучающими материалами в общей группе в соцсети, видеоконференции. 

• Хорошее восприятие информации через визуальный канал связи. Например, хорошо подходит инфографика.

• Тяга к коллективному формату работы. Зумеру необходимо чувствовать свою причастность к компании, отделу, группе людей. Во время обучения важно говорить про общие ценности организации и формировать принадлежность к коллективу.

• Хорошее восприятие сжатого, порционного материала и геймификация. Если можно разделить информацию на логически завершенные короткие блоки, а также добавить игровой момент — это будет отлично работать с сотрудниками поколения Z. 

Особенности корпоративного обучения для сотрудников поколения Y

Поколение Y, или миллениалы, — люди, которые родились примерно с 1984 по 2000 год. Это исполнительные сотрудники, среди которых можно встретить много квалифицированных специалистов и руководителей. Они имеют хорошую способность к обучению, но для них очень важна статусность, которую они от него получат. Поэтому мотивация — это признание, уважение, повышение. 

Специфика обучения миллениалов:

• Им важно понимать ценность обучения. Миллениалам нужно знать, для чего учиться. Если получится «продать» им идею обучения, то они приложат максимум усилий. 

• Лучше воспринимают очное образование. Для прохождения корпоративных курсов лучше всего выделить отдельное время, организовать командировку, оплатить обучение в престижном заведении.

• Миллениалов мотивирует получение диплома, сертификата. Им важно подтверждение навыков, поэтому нужны промежуточные и итоговые аттестации, тесты.

• Плохо адаптируются к дистанционному обучению. Им важно получать информацию лично, смотреть на спикера. При этом миллениалам сложно влиться в удаленный учебный процесс: найти время, адаптировать среду, сконцентрироваться на экране. 

• Хорошо работает подключение игровых элементов, в том числе разные командные тренинги.  

Особенности корпоративного обучения для сотрудников старшего поколения

Беби-бумеры — это люди, родившиеся примерно с 1946 по 1964 год, в то время как поколение X родились с 1965 по 1983 год. Это специалисты старой школы, которые часто имеют большой профессиональный опыт и ценятся на своих рабочих местах. Пенсионеры и люди предпенсионного возраста хотят получать новую информацию, стремятся быть на одной волне с молодежью. 

«Молодые пенсионеры изучают компьютеры, нейрографику, рисуют карточки в маркетплейсах — и это для них интересно. Так они чувствуют себя нужными, молодыми, востребованными», — говорит Елена Коптенко, преподаватель РШУ, эксперт в области управления персоналом.

Специфика обучения сотрудников поколений 50+:

• Потребность в углубленном изучении темы. Они чувствуют себя некомфортно, если знают что-то только «по верхам». Им важно вдумчивое обучение.

• Важен результат обучения: полученные знания, навыки. 

• Взрослым сотрудникам трудно работать группой. Им удобнее учиться один на один с наставником. При командной работе им хочется скорее перейти от знакомства и сплочения к получению знаний, практической части.

Сервис маркетинговых исследований Anketolog провел опрос, согласно которому зумеры больше представителей остальных поколений ценят дополнительное образование для карьерного роста. 66% молодых специалистов отмечают, что сами постоянно ищут возможности для обучения. В то время как бумеры намного важнее считают практический опыт. А обучение для них — это способ личного, а не карьерного роста. Они готовы учиться у нового поколения сотрудников, перенимать опыт и открывать для себя новые горизонты.

Как адаптировать обучение для разновозрастных сотрудников: инструменты и методики 

Чтобы интегрировать всех сотрудников компании в образовательный процесс, нельзя использовать один метод. Нужно учитывать разницу мышления, восприятия, мотивации для обучения по поколениям. Что хорошо работает на разновозрастную аудиторию:

• Короткие видеоуроки. Спикер — эксперт. Информация должна быть изложена кратко, структурировано, с доказательной базой.

• Памятки с хорошей визуализацией. Например, картинки с пошаговыми инструкциями или чек-листы.

• Видеокейсы в качестве материала для проведения тренингов. 

• Мобильные приложения с индивидуальными программами обучения.

• Элементы геймификации для поддержания вовлеченности в учебный процесс. 

• Раздаточные материалы (больше подходят для старшего поколения). 

• Обратная связь, в том числе в формате наставничества. Так можно скорректировать учебный процесс под индивидуальные потребности сотрудника. 

Используйте разные форматы обучения, чтобы найти персональный подход к каждому. Любой материал стоит подавать в 2 или 3 разных вариантах, чтобы сотрудник нашел для себя подходящий. Например, одну и ту же тему можно дать:

• Бумерам в виде подробных лекций.

• Миллениалам в виде маячков — источников для самообучения и тезисов;

• Зумерам в виде инфографики и коротких видео.

Пример успешной адаптации обучения

Эксперт по корпоративному обучению Елена Коптенко поделилась кейсом крупной промышленной компании, в которой получилось разработать систему, учитывающую интересы старшего поколения.

Когда на заводе поменяли оборудование на современные станки с ЧПУ, увеличилось количество молодых специалистов. Чтобы беби-бумеры высокой квалификации были интегрированы в общую работу, руководители провели для них обучение. Пройдя его, сотрудники старшего поколения стали экспертами, «золотым запасом» компании. Они вошли в состав разных комиссий, в том числе по трудовым спорам, мотивации, технологическим разработкам. 

Их опыт и участие в комиссиях позволили снизить нагрузку с топ-менеджеров. При этом они получили новые знания, должности, самореализацию, а также уважение молодых коллег. 

Влияние корпоративных курсов на вовлеченность сотрудников разных поколений очень высоко. Повышение квалификации — это всегда преимущество для сотрудника. Он знает, что если работодатель вкладывает ресурсы в его обучение, то он становится ценным кадром. А адаптация обучения под сотрудников разных поколений помогает руководителю максимально эффективно задействовать все трудовые ресурсы.